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FAQ

Il mio profilo

Non sono Cliente, come faccio a registrarmi per inserire il mio primo ordine?

Se sei un nuovo Cliente, ti preghiamo di creare il tuo profilo web cliccando qui. Registrati inserendo il tuo indirizzo email, scegli la password, compila tutti i campi obbligatori e clicca su "Conferma" per validare la tua registrazione.

Posso cancellare la mia registrazione?

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Ordini

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Prima di fare un nuovo ordine vorrei modificare i miei dati. Come posso fare?

E’ sufficiente andare nel tuo Spazio Cliente; dopo che avrai digitato e-mail e password, potrai modificare i campi desiderati e il tuo profilo verrà immediatamente aggiornato.

Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Ogni volta che un nuovo ordine viene registrato ricevi una email di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica utilizzato per registrarti nel tuo Spazio Cliente.

I prezzi mostrati sono IVA inclusa?

Si, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA.

Ho inserito il mio codice offerta speciale ma lo sconto non è stato applicato, come mai?

Potrebbe essere che hai già usufruito di questa offerta, oppure non è più valida, o ancora non è applicabile agli articoli presenti nel tuo ordine. Ti ricordiamo che:
- le nostre offerte promozionali hanno una durata limitata nel tempo- tutte le nostre offerte sono usufruibili una sola volta e non sono cumulabili tra loro- potrebbe essere che il tuo ordine non raggiunga l'importo minimo richiesto, se indicato nelle condizioni d'offerta.

Sono previsti sconti per rivenditori, alberghi, bed&breakfast, palestre, case di cura?

Si, inviaci la tua richiesta di materiale, prezzi scontati per grosse quantità.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine, è stato correttamente registrato?

Una volta che un ordine viene registrato, viene inviata una email di conferma. Tuttavia è sufficiente un minimo errore nell’indirizzo per impedirne la ricezione. In caso di dubbio, per avere la conferma che l'ordine sia stato correttamente inserito, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@passarellibiancheria.com oppure per telefono al numero 0823452301 dal Lunedì al Venerdi dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:30 - Sabato dalle 8:30 alle 13:00.

Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile modificarlo dal sito. Si possono tuttavia modificare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@passarellibiancheria.com oppure per telefono al numero 0823452301 dal Lunedì al Venerdi dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:30 - Sabato dalle 8:30 alle 13:00.

Vorrei annullare (totalmente o parzialmente) il mio ordine in corso, è possibile?

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile annullarlo dal sito. Si possono tuttavia annullare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio via email all’indirizzo info@passarellibiancheria.com oppure per telefono al numero 0823452301 dal Lunedì al Venerdi dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:30 - Sabato dalle 8:30 alle 13:00.

Resi e recessi

Chi ha diritto al recesso?

Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori qualora siano previsti. “Il diritto di recesso non copre ogni acquirente. La prima limitazione è la sua applicazione soltanto ai consumatori definiti dal Codice Civile quali le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (art. 1469bis). Pertanto le aziende e i rivenditori con partita Iva non possono far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste.”

Ho ricevuto l’oggetto ma non sono soddisfatto. Come posso avvalermi del diritto di recesso?

E' possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. in ottemperanza del D.Lgs 21/2014. Le spese del reso saranno a carico dell’acquirente. Per informazioni dettagliate leggi sempre la sezione 'Politiche di Reso'.

Cosa devo fare per rendere un articolo?

Può eseguire il reso in piena
autonomia dalla Dashboard del suo account.

Come avviene il rimborso in caso di reso?

Un rimborso avviene qualora vi sia un reso senza un nuovo ordine di cambio oppure un ordine di cambio con articoli di valore inferiore a quanto reso. Per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento la carta di credito/paypal, il rimborso avverrà tramite uno storno sulla carta stessa della transazione effettuata. Per gli acquisti effettuati con tutte le altre modalità di pagamento, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, pertanto ti preghiamo in questo caso di indicarci le tue coordinate bancarie.

E’ possibile richiedere un cambio o sostituzione di un articolo acquistato?

Certo! Per cambiare un articolo bisogna inviare una email a info@passarellibiancheria.com e indicare quali sono gli articoli che si desiderano ricevere in sostituzione. Le spese di reso e di sostituzione sono a carico tuo.

Posso restituire un prodotto se non sono più convinta dell’acquisto?

Certo, Passarelli Biancheria garantisce la formula "Soddisfatti o rimborsati" con la quale hai 14 giorni di tempo per rendere la merce se non si è più convinti del proprio acquisto. Al momento del reso, potrai richiedere il rimborso dell'importo del prodotto o sostituire la merce con altri articoli. Ti ricordiamo che le spese di restituzione della merce sono a tuo carico.

Hai ricevuto la merce danneggiata?

Invia entro 3 giorni dalla ricezione la segnalazione dell’accaduto ad info@passarellibiancheria.com o contatta il nostro Servizio Clienti. Ti ricordiamo che è opportuno verificare lo stato esterno dei colli al momento della consegna e, in caso di visibile danneggiamento, firmare 'con riserva' specificando l’anomalia riscontrata.

Modalità di pagamento

Come posso pagare?

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento e nel dettaglio: PayPal e carte di credito (Visa, Visa Electron, Mestercard, Postepay), Scalapay, Klarna, HayLight, bonifico bancario anticipato, pagamento in contrassegno direttamente al corriere quando ti consegnerà la merce. Se scegli il pagamento alla consegna ti consigliamo di preparare sempre le somme dovute per facilitare la ricezione; inoltre, si può verificare la correttezza dell'importo da pagare leggendo la lettera di vettura che si trova all'esterno del pacco.

Perché è stata rifiutata la mia carta di credito o il mio pagamento sui sistemi rateizzati?

I dati richiesti per il pagamento devono coincidere con quelli della tua carta. Un semplice errore nel digitare i dati può causare il rifiuto dell'operazione. Controlla che tutti i campi richiesti siano stati compilati correttamente. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. Ti preghiamo di rivolgerti alla tua banca per le opportune verifiche.

Ho effettuato il bonifico, come mai non è stato ancora spedito il mio prodotto?

Se esegui il bonifico bancario istantaneo con accredito immediato, l'ordine verrà spedito il giorno utile successiovo. Se esegui Il bonifico ordinario in genere impiega 2-4 giorni lavorativi per essere accreditato sul nostro conto corrente e questo generalmente dipende dalla banca del Cliente. Non mandare scansioni o ricevute perchè non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l'accredito reale su c/c.

Informazioni utili

Come trovo nel sito gli articoli che mi interessano?

Puoi trovare i prodotti utilizzando i due motori di ricerca a tua disposizione sulla home page (generale oppure per categoria e tipologia di prodotto). Puoi digitare un testo libero o direttamente il codice del prodotto che desideri. Ogni scheda prodotto pubblica la descrizione dell'articolo, il prezzo, il costo della spedizione ed eventuali colori e taglie disponibili.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

In ogni scheda prodotto puoi vedere con esattezza la disponibilità di un articolo. Se il prodotto è disponibile, vedrai quanti pezzi sono ancora a magazzino.

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Per visualizzare tutte le nostre condizioni generali di vendita, clicca qui.

Desidero fare un’osservazione o segnalare un problema tecnico sul sito. A chi mi rivolgo?

Le tue osservazioni ci interessano. Ci consentono infatti di migliorare la qualità dei nostri servizi. A tal proposito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@passarellibiancheria.com oppure per telefono al numero 0823452301 dal Lunedì al Venerdi dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:30 - Sabato dalle 8:30 alle 13:00.

Devo fare una domanda non presente nella lista. A chi mi rivolgo?

Contatta il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@passarellibiancheria.com oppure per telefono al numero 0823452301 dal Lunedì al Venerdi dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:30 - Sabato dalle 8:30 alle 13:00.

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